Maria tarafından kullanılan ortak isimdir çağrılara cevap veren 100’den fazla işçi 17 Eylül Pazar günü, kadınlara ve LGBTIQ+ cinsiyete dayalı şiddet mağdurlarına eşlik etmenin on yılını kutlayan Hat 144’e; artık sağır ve işitme güçlüğü çeken kişiler için görüntülü aramaları ve yerli ve yabancı dillerde yardımı içeren sürdürülebilir bir kamu politikası.
Görev, tesiste çalışan ‘maria’lar tarafından anlatılıyor. Télam’ı gezen operasyon merkezi 920.050 iletişim alan bir hizmetin on yılda nasıl geliştiğini öğrenmek için.
İşçilerin çağrılara cevap verdiği salonu dolduran sessizlik, şiddet içeren hikayeleri dikkatle dinlemelerinden kaynaklanıyor.
Cevaplarda dostane bir ses tonu, vücut ifadesi, el kol hareketleri var, sanki yüz yüze konuşuyorlarmış gibi.
Arada sırada Buenos Aires şehir merkezinde ağaçlarla kaplı bir sokağa bakan pencereden dışarı bakıyorlar. Zaman zaman duruyorlar, dışarı çıkıyorlar, kanepelerin olduğu ve dinlenebilecekleri ortak salona gidiyorlar ya da bloğun etrafında yürümeyi seçiyorlar.
Hikayeler yürek parçalayıcı olabilir, bu yüzden bu 10 yıl içinde 144’ün çağrılarına cevap verenler şunu buldu: Her gün yapmayı seçtikleri bir görevi sürdürmek için profesyonel stratejiler ve destekler çünkü “bir şey yaptığımız, işbirliği yaptığımız duygusu.”
Gazetecilerle yaptığı toplantıda bir işçi, “Elbette hayal kırıklıkları var, ancak birçok insanın ‘teşekkürleri’ her geçen gün haklı çıkıyor” dedi.
Cinsiyete dayalı şiddet durumlarında kontrol altına alma, tavsiye ve bilgilendirme için 144. Hat 17 Eylül 2013’te açılışı yapıldıBu hak ihlalleri karşısında önleme ve yardım sağlamaya yönelik kamu politikalarının bir parçası olarak.
Üzerinde çalışıyor üç konum: A ulusalbiri Buenos Aires eyaleti ve biri Buenos Aires Özerk Şehri.
“Genel merkez arasında sürekli bir bağlantı ve koordinasyon var, bu nedenle dikkat yılın 365 günü, günün 24 saati garanti ediliyor” diyor. Laurana Malacalza, Cinsiyete Dayalı Şiddete Kapsamlı Yaklaşım Müsteşarı Kadın, Cinsiyet ve Çeşitlilik Bakanlığı’nın (MMGyD), 144 numaralı satırın bağlı olduğu.
Yetkili, birlikte Florencia Ferreira, Toplumsal Cinsiyete Dayalı Şiddet Mağdurlarına Kapsamlı Yardım Ulusal Müdürlüğü başkanıVe Cecilia Maloberti, Hat 144’ün yöneticisibu on yıllık hizmetin değerlendirmesini yapın.
Tavsiye veya yardım için Devlete başvuran herkesin bilgilerini toplayan Hattın Toplumsal Cinsiyete Dayalı Şiddet Vakalarına İlişkin Entegre Sisteme dahil edilmesini bir başarı olarak vurguluyorlar.
Ferreira, “Bu yeniden mağduriyetin önüne geçiyor, kadının her şeyi yeniden anlatmasına gerek kalmıyor. Sistem onun durumuna ve devletin tepkisine bakıyor” diye vurguluyor.
Bir diğer ilerleme ise diğer ulusal çizgilerle eklemlenmedir: 911; O 141 problemli madde kullanımının Sedronar; the 134 ile ilgili güvenlik güçlerinde cinsiyete dayalı şiddet Ve kaybolmalar Güvenlik Bakanlığı’ndan kişiler; the 102 özel bakım için kız, erkek ve ergenlerin hakları Sosyal Kalkınma Bakanlığı’ndan; O 0800 kurumsal şiddet, 145 vakaları için insan ticareti ve sömürüsüve 137 gerçekleri için aile ve cinsel şiddet Adalet ve İnsan Hakları Bakanlığı.
Günde ortalama 340 kişi iletişim kuruyor
144 numaralı hat, toplumsal cinsiyete dayalı şiddet durumlarında ilgi, destek ve tavsiye arayan kadın ve LGBTİ+’lardan gelen günlük ortalama 340 çağrıya cevap veriyor ve 140 işçi tarafından yürütülüyor.
Hizmet, 26.485 Sayılı Kapsamlı Koruma Kanunu hükümlerine uygun olarak, kadınların kişilerarası ilişkilerini geliştirdikleri alanlarda kadınlara yönelik şiddetin önlenmesi, cezalandırılması ve ortadan kaldırılmasına yönelik bir kamu politikası kapsamında on yıldır hizmet veriyor.
Kadın, Cinsiyet ve Çeşitlilik Bakanlığı, resmi internet sitesinde Hat 144’ün on yıllık çalışmasını ve örgütün farklı programlarını özetleyen bir kitap yayınladı.
Eylül 2013’ten bu yılın ilk yarısına kadar olan toplam istatistikler, 920.050 iletişim aldıklarını gösteriyor.
Bir diğer gerçek ise mağdurların yüzde 98’inin kadın olduğu, şiddet uygulayanların ise yüzde 81,2’sinin erkek, partner ya da eski partner olduğu.
Şiddet kesişse de resmi endeksler en çok psikolojik şiddetin geldiğini, ardından fiziksel, sembolik, ekonomik ve cinsel şiddetin geldiğini gösteriyor.
Bakım verileri Bakanlık tarafından üç ayda bir sosyal ağlarda ve web sitesinde yayınlanmaktadır.
Yayın aynı zamanda Hat çalışanlarının ifadelerini de topluyor.
Orada, ilk Ni Una Menos seferberliğinin La Línea için bir “patlama” içerdiğini ve aynı zamanda Thelma Fardin’in Juan Darthés’e yönelik tecavüz suçlamasını içerdiğini söylüyorlar.
Malacalza, “Kendi yardım hatlarına sahip iller var. Önemli olan onların var olması ve yanıt vermesidir. Cinsiyete dayalı şiddete ilişkin politikalar birbiriyle rekabet etmez” diye vurguluyor Malacalza.
Bu onuncu yıl dönümünde ayrıca, Kamu İnovasyon Bakanlığı’ndan bir ekiple birlikte geliştirilen 144 uygulamasının güncellemesini de başlattılar; bu, ülkenin her yerinden kalıcı olarak güncellenen ve kullanılabilecek 8.600 coğrafi konumlu kaynağa sahip başka bir iletişim seçeneğidir. şiddete maruz kalanlar tarafından.
Ayrıca, Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) ve Spotlight’ın desteğiyle sağır danışmanlar ve işaret dili tercümanlarının işe alınmasını ve belirli eğitim ve yayınların yürütülmesini içeren, sağır ve işitme güçlüğü çeken kişilerin bakımı için görüntülü görüşme iletişim yazılımı da geliştirdiler. BM ve Avrupa Birliği’nin girişimi.
Buna ek olarak, Buenos Aires Üniversitesi Üniversite Dil Merkezi’nin (CUI) tavsiyesi ile İspanyolca konuşmayanlar için erişilebilirlik de eklendi; bu, WhatsApp otomatik yanıt mesajlarının İngilizce, Fransızca, Rusça, Portekizce, Çince ve Quechua dillerine çevrilmesini mümkün kıldı. , Kum, Wichi, Mapuzungun ve Guaraní.
Malacalza, “Bütün bu gelişmeler, ülkenin farklı yerlerinde düzenlediğimiz katılımcı forumların taleplerinden kaynaklanıyor” diye açıklıyor.
Ve geride bıraktığı zorlukları ve öğrendiklerini paylaşın Hattın zorunlu hizmet ilan edildiği ve diğer iletişim kanallarının oluşturulduğu covid-19 salgını: e-posta [email protected]) ve WhatsApp +54 9 11 2771-6463.
Müsteşar, “Hat asla çalışmayı bırakmadı. Son teknoloji bir sistem oluşturduk. Modeli paylaşabilmemiz için diğer ülkelerle temasa geçtiler. Ayrıca hizmet vermeye devam etmek için çalışma sistemini uyarlamak ve çalışma araçlarını garanti etmek zorunda kaldık” diye vurguluyor müsteşar.
Pandemi sırasında, şiddet durumlarında kadınları ülke içinde bir yerden başka bir yere veya yurt dışından taşımak için Aerolíneas Arjantins ile koordinasyon da ortaya çıktı ve bu sürekli bir şey.
Yetkili, “Aerolíneas, Aeropuertos Arjantin 2000 ve YPF ile Hattın yaygınlaştırılmasını açık bir şekilde ifade ediyoruz ve ayrıca Trenes Argentinos ile birlikte” diye özetliyor.
Maloberti, görevlerinin özellikleri nedeniyle serviste çalışanlara eşlik etmek üzere kurulan Ruh Sağlığı ekibinden bahsediyor ve Malacalza buna değer veriyor çünkü La Línea’nın “bir çağrı merkezi olmadığını” söylüyor.
“Cevapladığınız çağrıların miktarı değil, niteliği önemlidir ve bu çağrının işçiler üzerindeki etkilerini dikkate almalısınız” diye açıkladı.
İşçilerden biri, “Biz birbirimizi destekliyoruz, bu bizim desteğimiz ve Ruh Sağlığı ekibidir” diyor.
“Aerolíneas, Aeropuertos Arjantin 2000 ve YPF ile Hattın yaygınlaştırılmasını ve ayrıca Trenes Argentinos’u da ifade ediyoruz”Laurana Malacalza
Başka bir ‘Maria’, kendisini şok eden ilk aramayı “bir kadın banyoda kilitliydi ve oradan aradı, acil bir durumdu” ve bir başka aramayı da “risk altındaki hamile bir kadından” hatırlıyor.
Ortağı, telefonun diğer ucundaki “bir kadın cinayeti kurbanının erkek kardeşi, gece geldi, zor bir arama” sesini hatırlıyor.
Bir diğeri ise “kadınların mahkemeye ve polise başvurduklarını ve hiçbir yanıt alamadıklarını duymanın yarattığı hayal kırıklığını” fark ediyor.
“Birçok kişi bize adli koruma tedbirlerinin olduğunu ancak hâlâ risk altında olduklarını veya kızları veya oğullarıyla yıllardır mahkemeye gittiklerini ve kendilerine yardım edilmediğini söylüyor” diyor.
Yargının büyük bir kısmının eksiklikleri de her gün 144’e yapılan çağrılarda dile getiriliyor.
Bu hizmet çalışmayı durdurursa ne olur?Aşırı sağcı başkan adayının Devletin rolünü kınadığı ve seçilirse MMGyD’nin kapatılacağını duyurduğu Arjantin bağlamı göz önüne alındığında, bu onlar için sorudur.
“Şiddet mağduru insanların ve biz işçiler için akla gelen ilk kelime çaresizliktir. 911’i yok eder misiniz?”‘Marias’lardan birinin yansıma olarak havada bıraktığı bir soru.
10 yılda işçiler katıldı 920.050 iletişim ve yaptılar 319.168 müdahale.
